İçeriğe geç
Güzelhisar Mh. 40. Sk. No:1 K:1, Efeler / Aydın 0 535 451 70 10 info@gokcetinsigorta.com.tr

Hasar ve destek

Hasar anında ve poliçenizle ilgili tüm işlemlerde yanınızdayız. Ne yapacağınızı, hangi belgelerin gerektiğini ve sürecin nasıl ilerlediğini bu sayfada bulabilirsiniz.

Hemen arayın Hasar bildirin

Hasar anında

İlk dakikalarda yapılması gerekenler

Hangi sigorta olursa olsun, hasarın ilk anlarında doğru adımlar atmak hem güvenliğiniz hem de tazminat sürecinin sorunsuz ilerlemesi için önemlidir.

  1. Güvenliği sağlayınYaralı varsa 112'yi arayın. Olay yerini güvenli hale getirin, gerekirse uyarı işareti koyun.
  2. Olayı belgeleyinTrafik kazalarında tutanak doldurun ya da polis/jandarma çağırın. Hasarı farklı açılardan fotoğraflayın.
  3. Hasarı büyütmeyinSu kaçağında vanayı kapatın, aracı güvenli yere çekin. Makul önlemleri almak sigortalının yükümlülüğüdür.
  4. Onarıma hemen başlamayınKalıcı onarım ve parça değişimini eksper incelemesinden veya sigorta şirketinin onayından sonra yaptırın.
  5. Bize haber verinBizi arayın veya aşağıdaki formu doldurun. İhbarı ve belge sürecini birlikte yürütelim.

Ararken yanınızda olsun

  • Poliçe numarası, araç plakası veya sigortalı T.C. kimlik numarası
  • Olayın tarihi, saati ve yeri
  • Kısa olay özeti ve varsa karşı tarafın bilgileri
  • Çektiğiniz fotoğraflar ve varsa tutanak
  • Size ulaşabileceğimiz telefon numarası
0 535 451 70 10

Mesai dışında poliçenizdeki sigorta şirketinin 7/24 hasar hattını arayabilir, ertesi iş günü bize de bilgi verebilirsiniz.

Hasar türüne göre

Hangi durumda ne yapmalısınız?

Her hasar türünün kendine özgü adımları ve istenen belgeleri vardır. Kesin belge listesi poliçe koşullarına ve sigorta şirketine göre değişebilir; dosyanız açıldığında eksikleri size ayrıca bildiririz.

Trafik kazası

Trafik sigortası ve karşı tarafa verilen zarar

  • Yaralı varsa 112'yi arayın, araçları yalnız güvenli olduğunda yerinden oynatın.
  • Yaralı yoksa ve taraflar anlaşıyorsa anlaşmalı kaza tespit tutanağını (kâğıt veya mobil) birlikte doldurup imzalayın.
  • Anlaşma yoksa, yaralı varsa ya da karşı tarafın belgeleri eksikse polis veya jandarma çağırarak zabıt tutturun.
  • Kazanın genel görüntüsünü, plakaları, hasarları ve yol durumunu farklı açılardan fotoğraflayın.
  • Karşı tarafın ehliyet, ruhsat ve poliçe bilgilerini not alın; kusur kabul eden sözlü anlaşmalar yapmayın.

Genellikle istenen belgeler

  • Kaza tespit tutanağı veya polis/jandarma zabtı
  • Ehliyet ve ruhsat fotokopileri (her iki taraf)
  • Hasar fotoğrafları
  • Zabıt tutulduysa varsa alkol raporu
  • Tazminatın yatırılacağı IBAN
Tutanak nasıl doldurulur? Değer kaybı tazminatı

Kasko hasarı

Kendi aracınızdaki hasar

  • Trafik kazasındaki adımları uygulayın; tek taraflı kazada da durumu belgeleyin.
  • Hasarı bize veya sigorta şirketinin hasar hattına bildirin, dosya numarası alın.
  • Aracı poliçenizde yazan servis türüne (anlaşmalı / yetkili) yönlendirin; onarıma eksper onayı olmadan başlatmayın.
  • Çalınma, yanma veya cam kırılması gibi durumlarda ilgili resmî tutanağı (karakol, itfaiye) alın.
  • Kusur karşı taraftaysa sigorta şirketiniz ödeme sonrası karşı taraftan rücu edebilir; bu süreci şirket yürütür.

Genellikle istenen belgeler

  • Tutanak, zabıt veya olay yerine göre resmî rapor
  • Ehliyet ve ruhsat fotokopisi
  • Hasar fotoğrafları
  • Çalınmada karakol ifade tutanağı ve araç anahtarları
  • IBAN bilgisi
Kaskoda muafiyet Yetkili / anlaşmalı servis

Konut hasarı

Su baskını, yangın, hırsızlık, cam kırılması

  • Su kaçağında ana vanayı, yangın veya kıvılcım riskinde elektrik sigortasını kapatın.
  • Yangında 112'yi arayın ve itfaiye raporu isteyin; hırsızlıkta hiçbir şeye dokunmadan polise haber verin.
  • Hasarlı bölgeyi ve eşyaları fotoğraflayın, hasarlı eşyaları eksper görmeden atmayın.
  • Komşudan gelen su gibi durumlarda kaynağı ve sorumlu tarafı not edin.
  • Konut asistans hizmetiniz varsa (çilingir, tesisatçı vb.) poliçedeki asistans hattını kullanın.

Genellikle istenen belgeler

  • Kimlik ve poliçe bilgisi
  • Hasar fotoğrafları ve hasarlı eşya listesi
  • Varsa eşya faturaları
  • Hırsızlıkta karakol tutanağı, yangında itfaiye raporu
  • Tapu veya kira sözleşmesi (istenirse)
Su ve tesisat hasarları Hırsızlık durumunda

Deprem (DASK)

Depremin binaya verdiği zarar

  • Önce can güvenliği: hasarlı binaya yetkililer güvenli demeden girmeyin.
  • Hasarı DASK'a, DASK'ın resmî kanalları veya acenteniz üzerinden bildirin; poliçe numaranızı hazır tutun.
  • Konut sigortanızda deprem ek teminatı varsa, eşya ve DASK limitini aşan bina zararı için ayrıca sigorta şirketine ihbar yapılır.
  • Binanın ve dairenin hasarını güvenli olduğu ölçüde fotoğraflayın.
  • Eksper incelemesinde size ulaşılabilmesi için güncel telefon bilgisi verin.

Genellikle istenen belgeler

  • DASK poliçe numarası
  • Kimlik ve adres bilgisi
  • Tapu bilgisi (ödeme bina sahibine yapılır)
  • Hasar fotoğrafları
  • IBAN bilgisi
Deprem sonrası hasar ihbarı DASK ve konut sigortası

Sağlık

Özel ve tamamlayıcı sağlık sigortası

  • Planlı tedavilerde, işlemden önce kurumun anlaşmalı olup olmadığını ve provizyon gerekip gerekmediğini sorun.
  • Anlaşmalı kurumda kartınızı / kimliğinizi göstererek provizyon alınmasını isteyin.
  • Anlaşmasız kurumda ödeme yaptıysanız belgeleri eksiksiz alıp geri ödeme talebi oluşturun.
  • Acil durumlarda önce tedaviye odaklanın; bildirimi sonra yapabilirsiniz.

Genellikle istenen belgeler

  • Fatura ve ödeme belgesi
  • Epikriz (tedavi özeti) ve doktor raporu
  • Reçete ve tetkik sonuçları
  • Poliçe / sigortalı bilgisi
  • IBAN bilgisi
Bekleme süresi Sağlık beyanı

İşyeri hasarı

Bina, demirbaş, emtia, sorumluluk

  • Hasarın büyümesini önleyin; yangın ve hırsızlıkta resmî tutanak alın.
  • Hasarlı mal, makine ve emtiayı eksper görmeden atmayın veya satmayın.
  • Stok ve demirbaş kayıtlarınızı, faturalarınızı hazırlayın.
  • Üçüncü kişilere veya çalışanlara zarar geldiyse, sorumluluk iddialarını kabul etmeden önce bize danışın.

Genellikle istenen belgeler

  • Firma bilgileri ve poliçe
  • Hasar fotoğrafları ve hasarlı kıymet listesi
  • Fatura, stok ve envanter kayıtları
  • İtfaiye / karakol tutanağı
  • İş durması teminatı varsa gelir kayıtları
İşyeri teminatları Eksik sigorta

Hasar süreci

İhbardan ödemeye dosyanız nasıl ilerler?

  1. Hasar ihbarıHasar, poliçe koşullarında belirtilen süre içinde sigorta şirketine bildirilir ve bir hasar dosya numarası alınır. Gecikmeli ihbar tazminatı etkileyebileceği için olaydan sonra en kısa sürede bildirim yapılmalıdır.
  2. Eksper atamasıSigorta şirketi, hasarın niteliğine göre bağımsız bir eksper görevlendirir. Eksper hasarı yerinde veya serviste inceler, fotoğraf ve belge talep eder.
  3. Belgelerin tamamlanmasıTutanak, rapor, fatura ve kimlik gibi belgeler dosyaya eklenir. Eksik belge, dosyanın beklemesine neden olan en yaygın sebeptir.
  4. Ekspertiz raporu ve değerlendirmeEksper zararın tutarını ve nedenini raporlar. Sigorta şirketi raporu poliçe teminatları, muafiyetler ve istisnalar çerçevesinde değerlendirir.
  5. Tazminat kararı ve ödemeOnaylanan tutar, anlaşmalı serviste onarım şeklinde ya da hak sahibinin hesabına ödeme olarak yerine getirilir.

Acente olarak bizim rolümüz

  • Hasar ihbarını sizinle birlikte yapar, dosya numarasını size iletiriz.
  • Hangi belgelerin gerektiğini söyler, eksikleri takip ederiz.
  • Eksper ve sigorta şirketiyle iletişimde aracılık ederiz.
  • Dosyanızın hangi aşamada olduğunu düzenli olarak bildiririz.
  • Ret veya eksik ödeme durumunda gerekçeyi yazılı olarak ister, itiraz yollarını anlatırız.

Hasarın değerlendirilmesi ve tazminat kararı poliçeyi düzenleyen sigorta şirketine aittir. Biz sizin adınıza süreci takip eder, iletişimi kolaylaştırırız.

Hasar dosyası süreci hakkında ayrıntılı rehber

Dikkat

Tazminatınızı riske atabilecek hatalar

  • Onarımı onaysız yaptırmak: Eksper görmeden onarılan veya atılan parçalar hasarın tespitini zorlaştırır.
  • İhbarı geciktirmek: Poliçe şartlarındaki bildirim süresini kaçırmak tazminatı azaltabilir.
  • Gerçeğe aykırı beyan: Olayın nasıl gerçekleştiğini, sürücüyü veya hasarı farklı göstermek dosyanın reddine yol açabilir.
  • Kusuru olay yerinde kabul etmek: Kusur oranını tutanak ve deliller belirler; sözlü kabullerden kaçının.
  • Karşı tarafla elden anlaşmak: Sigortaya bildirilmeyen anlaşmalar sonradan hak kaybına neden olabilir.
  • Belgeleri eksik vermek: Fatura, rapor ve tutanakların aslını veya okunaklı kopyasını saklayın.

Anlaşmazlık durumunda

Hasar reddedilirse veya eksik ödenirse

  1. Gerekçeyi yazılı isteyinRet ya da kesinti kararının hangi poliçe maddesine dayandığını öğrenin.
  2. Ek belge ve açıklama sununEksper raporuna itiraz edilecek noktalar varsa belgeleriyle birlikte iletin.
  3. Sigorta şirketine yazılı başvurunTalebinizi şirkete dilekçe veya resmî kanallarla yazılı olarak yapın.
  4. Sigorta Tahkim KomisyonuŞirketle anlaşılamazsa, uyuşmazlıklar için Sigorta Tahkim Komisyonu'na başvurulabilir. Başvuru koşullarını ve süreleri birlikte kontrol ederiz.
  5. Diğer yollarTutara ve konuya göre tüketici hakem heyeti veya mahkeme yolu da mümkündür.

Bu bilgiler genel bilgilendirme amaçlıdır, hukuki danışmanlık yerine geçmez.

Poliçe işlemleri

Hasar dışındaki destek talepleriniz

Poliçenizle ilgili değişiklik, iptal ve belge taleplerinizi de aşağıdaki formdan veya telefonla iletebilirsiniz.

Poliçe değişikliği (zeyil)

Adres, plaka, araç bilgisi, sigortalı veya teminat değişikliklerinde poliçeye zeyilname düzenlenir. Değişikliğe göre ek prim veya iade doğabilir; tutarı işlem öncesi size bildiririz.

Poliçe iptali

Araç satışı, taşınma veya başka bir poliçeye geçiş gibi durumlarda iptal talep edebilirsiniz. Kullanılmayan süre için prim iadesi poliçe koşullarına ve hasar durumuna göre hesaplanır. Ayrıntılar

Belge talebi

Poliçe sureti, bilgilendirme formu, hasarsızlık veya hasar dosyası bilgisi gibi belgeleri talep edebilirsiniz. Belgeler kayıtlı e-posta adresinize veya müşteri panelinize iletilir.

Sık sorulan sorular

Hasar hakkında merak edilenler

Kaza tespit tutanağını yanlış doldurursam ne olur?

Tutanak imzalandıktan sonra tek taraflı değiştirilemez. Yanlışlık fark ederseniz hemen bize bildirin; durumu açıklayan beyanla birlikte sigorta şirketine iletiriz. Bu yüzden tutanağı acele etmeden, kroki dahil eksiksiz doldurmak önemlidir.

Kendi aracımın hasarını kim öder?

Kusur karşı taraftaysa hasar karşı tarafın trafik sigortasından talep edilir. Kasko poliçeniz varsa hasarı kendi kaskonuzdan da karşılatabilirsiniz; bu durumda sigorta şirketiniz ödeme sonrasında karşı taraftan rücu eder. Hangisinin sizin için uygun olduğunu dosyanıza göre birlikte değerlendiririz.

Hasar trafik sigortası basamağımı veya kasko indirimimi etkiler mi?

Kusurlu olduğunuz ve trafik sigortanızdan ödeme yapılan hasarlar basamağınızı düşürebilir. Kaskoda hasar ödemesi yenilemede hasarsızlık indirimini etkileyebilir. Küçük hasarlarda dosya açmadan önce bize danışmanızı öneririz.

Hasar dosyası ne kadar sürede sonuçlanır?

Süre; hasarın türüne, eksper incelemesine ve belgelerin ne kadar hızlı tamamlandığına bağlıdır. Belgeleri eksiksiz ve hızlı iletmek süreci en çok kısaltan etkendir. Dosyanızın durumunu bize her zaman sorabilirsiniz.

Değer kaybı tazminatı alabilir miyim?

Kusursuz olduğunuz bir kazada aracınızın piyasa değeri düştüyse, değer kaybı karşı tarafın trafik sigortasından talep edilebilir. Koşullar ve hesaplama yöntemi mevzuata ve aracın durumuna göre belirlenir. Rehberi okuyun

Karşı tarafın sigortası yoksa ne olur?

Karşı tarafın zorunlu trafik sigortası yoksa veya kaza sonrası kaçtıysa, mevzuatta belirtilen durumlarda Güvence Hesabı'na başvurulabilir. Kasko poliçeniz varsa kendi hasarınız kaskodan da karşılanabilir.

Eksper raporuna katılmıyorum, ne yapabilirim?

Rapordaki tespitlere itirazınızı gerekçesi ve belgeleriyle birlikte sigorta şirketine yazılı olarak iletebilirsiniz. Gerekirse farklı bir değerlendirme talep edilebilir; uzlaşma olmazsa Sigorta Tahkim Komisyonu yolu açıktır.

Mesai dışında hasar olursa kime ulaşmalıyım?

Acil durumlarda 112'yi arayın. Hasar ihbarı için poliçenizde yazan sigorta şirketinin 7/24 hasar hattına ulaşabilir, ayrıca aşağıdaki formu doldurabilirsiniz. Mesai başlangıcında dosyanızı takibe alırız.

Destek talebi

Hasar ihbarı, dosya durumu, poliçe değişikliği, iptal veya belge talepleriniz için formu doldurun; size dönüş yapalım.

Fotoğraf ve belgeleri, size döndüğümüzde ileteceğimiz kanaldan paylaşabilirsiniz.

Poliçenizi teminatlarıyla birlikte karşılaştıralım

Birkaç bilgiyle başvurun, uygun teklifleri fiyat ve teminat farklarıyla size sunalım.

Teklif Al Hemen Ara